ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG (ADR) FÜR EU-BÜRGER

ADR ist ein Streitbeilegungsverfahren zur außergerichtlichen Schlichtung innerstaatlicher und grenzüberschreitenden Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen einem Gewerbetreibenden und Verbrauche r, die beide in der Union ansässig sind, durch Intervention einer ADR-Stelle, die eine Lösung vorschlägt oder auferlegt bzw. die Parteien zusammenbringt, um eine gütliche Lösung zu ermöglichen

ADR-Stellen sind außergerichtliche (nicht gerichtliche) Organisationen. Eine ADR-Stelle ist eine neutrale Partei (etwa ein Schlichter, Mediator, Schiedsmann, Bürgerbeauftragter oder eine Beschwerdestelle), die H&M zur Beilegung von Streitigkeiten heranzieht, wenn sich der Verbraucher für ein ADR-Verfahren entscheidet. Das ADR-Verfahren ist kostengünstig, einfach und schnell. Daher ist es sowohl für Verbraucher als auch für Händler von Vorteil, um Gerichtskosten und langwierige Verfahren zu vermeiden.

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, wende dich bitte an Ihre nationale, alternative Streitbeilegungsstelle. Diese kann dir auch Antworten auf alle Fragen geben, die du möglicherweise zu diesem Verfahren hast.

Österreich
Schlichtung für Verbrauchergeschäfte*
Mariahilfer Straße 103, Stiege 1, Top 18
1060 Wien,
Österreich
https://www.verbraucherschlichtung.at
https://www.ombudsstelle.at/


Belgien
Service de Médiation pour le Consommateur*
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8
1000 Brüssel,
Belgien
https://ombudsdienstverbraucher.be/de


Bulgarien
Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите със седалище град София*
пл. Славейков 4 А
София, 1000
Bulgarien


Kroatien
Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore
Ilica 49/II
Zagreb, 10000
Kroatien


Zypern
Consumer Protection Service 
Andrea Araouzou 6
Nicosia,1421
Zypern


Tschechische Republik
Ceská obchodní inspekce*
Stepanska 15
Prag, 12000
Tschechische Republik
https://www.coi.cz


Dänemark
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen*
Carl Jacobsens Vej 35
Valby, 2500
Dänemark
https://www.forbrug.dk/


Estland
Tarbijavaidluste Komisjon*
Rahukohtu 2
Tallinn, 10130
Estland
https://www.ttja.ee


Finnland
Kuluttajariitalautakunta*
Hämeentie 3, PL 306
Helsinki, 00531
Finnland
https://www.kuluttajariita.fi/fi/


Frankreich
Médiateur du commerce coopératif et associé*
77, rue de Lourmel
Paris, 75015
Frankreich
https://www.mcca-mediation.fr/


Deutschland
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.*
Straßburger Str. 8
Kehl, 77694
Deutschland
https://www.universalschlichtungsstelle.de/


Griechenland
Hellenic Consumers' Ombudsman
Leoforos Alexandras 144
Athens, 11471
Griechenland


Ungarn
Budapesti Békélteto Testület*
Krisztina krt. 99.
Budapest, 1016
Ungarn 
https://bekeltet.bkik.hu


Irland
Dublin District Small Claims Office (oder das lokale District Court Office in deinem Landkreis)
1. Etage Áras Uí Dhálaigh
Dublin 7 D07 N972
Irland
https://www.courts.ie/


Italien
Camera Arbitrale di Milano*
Via Meravigli 7
Mailand, 20123
Italien
https://www.risolvionline.com


Lettland
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (Patērētāju strīdu risināšanas komisija)*
Brivibas iela 55
Rīga, LV-1010 
https://www.ptac.gov.lv/lv


Litauen
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (Patērētāju strīdu risināšanas komisija)*
Brivibas iela 55
Rīga, LV-1010 
https://www.ptac.gov.lv/lv


Luxemburg
Service national du Médiateur de la consommation*
6, rue du Palais de Justice
Luxemburg, 1841
Luxemburg


Niederlande
Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken*
Bordewijklaan 46
Den Haag, 2591RX
Niederlands
https://www.degeschillencommissie.nl/


Norwegen
Forbrukerrådet
Postboks 463 Sentrum
0105 Oslo
https://www.forbrukerradet.no/


Polen
In Polen sind derzeit keine Schlichtungsstellen verfügbar


Portugal
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo*
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
Lissabon, 1099032
Portugal
https://www.cniacc.pt/pt


Rumänien
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucureşti, 011865, România


Spanien
In Spanien sind derzeit keine Schlichtungsstellen verfügbar


Schweden
Allmänna reklamationsnämnden*
Box 174
101 23 Stockholm
Schweden
https://www.arn.se/


Slowenien
Evropski center za reševanje sporov
Tomsiceva ulica 6
Ljubljana, 1000
Slowenien
http://www.ecdr.si


Slowakei
Spolocnost ochrany spotrebitelov (S.O.S) Poprad*
Bajkalská 2335/3
Poprad, 05801
Slowakei
https://www.sospotrebitelov.sk/


Vereinigtes Königreich
Consumer Arbitration*
12 – 14 Walker Avenue
Stratford Office Village, Wolverton Mill
Milton Keynes, MK12 5TW
https://consumerarbitration.co.uk/

* Diese ADR-Stellen sind in den nationalen Listen der ADR-Stellen enthalten, die den verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU zur alternativen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) entsprechen. https://ec.europa.eu/consumer/odr


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