Meld je aan voor de nieuwsbrief, zodat je de laatste updates krijgt en 10% korting ontvangt op je eerste bestelling
- HOME/
- CUSTOMER SERVICE/
- RETURN & REFUND POLICY
RETOUR EN TERUGBETALINGSBELEID
We hopen dat alles wat je bij ons bestelt naar je zin is, maar als er toch iets niet helemaal bevalt, heb je 30 dagen de tijd om te retourneren.
We geven je een terugbetaling via dezelfde methode waarmee je hebt betaald, binnen 14 dagen nadat je geretourneerde artikel(en) bij ons magazijn zijn aangekomen. We brengen € 2,90 retourkosten in rekening (deze worden ingehouden op de terugbetaling).
Je kunt je bestelling in Nederland gratis retourneren in een WEEKDAY winkel. Er worden geen retourkosten in rekening gebracht.
Wij vragen dat de artikelen schoon, ongedragen en met alle kaartjes eraan worden geretourneerd. Om hygiënische redenen kunnen ondergoedslips, body's en piercingsieraden niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn, en moet alle badkleding nog steeds voorzien zijn van de hygiënestrip. We kunnen alleen retourzendingen van cosmetische of parfumartikelen accepteren als het product ongeopend is om de kwaliteit en integriteit van onze producten te behouden.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen worden niet gerestitueerd. Als jouw op maat gemaakte artikelen defect of beschadigd zijn, neem dan contact op met de klantenservice van Weekday.
Voor meer informatie over het retourneren van items gekocht op monki.com, zie hieronder.
Je pakket bevat een retourbon. Vul op de retourbon de retourcode in voor het kledingstuk dat je wilt retourneren. Voeg deze bon toe aan je pakket. Heb je dit formulier niet meer, dan kun je hier een nieuw exemplaar printen.
Gebruik de oorspronkelijke verpakking, plak deze goed dicht en plak het in het pakket aanwezige gefrankeerde label erop. Als je bestelling in meer dan één pakket werd geleverd worden er enkel één keer retourkosten van € 2,90 in rekening gebracht.
Gebruik onze verzendlabels om te zorgen dat het pakket ons veilig bereikt. Verzend de retour via een van de onderstaande retouropties en vraag, indien mogelijk, om een verzendbewijs. De verantwoordelijkheid voor de retour ligt tot het moment dat het pakket bij ons aankomt bij jou.
DHL
Als je bestelling via DHL is bezorgd, breng je je retour naar het dichtstbijzijnde DHL-servicepunt.
Budbee
Is je bestelling via Budbee bezorgd, dan kun je een pick-up voor je retourzending inplannen. Je ontvangt een sms'je van Budbee met instructies hiervoor nadat je je bestelling hebt ontvangen. De bezorger neemt een retourlabel mee.
Budbee box
Bevestig het zelfklevende adreslabel op het pakketje en boek een retour via de link in het eerder ontvangen sms'je. Bekijk hier meer instructies. Als het pakket te groot is, kun je de retourzending bij je thuis laten ophalen.
Cycloon
Is je pakketje bezorgd door een fietskoerier? Dan stuur je het pakketje retour met het bijgevoegde DHL-retourlabel. Hier vind je het dichtstbijzijnde DHL-servicepunt.
Retourneren in de winkel
Je kunt online bestellingen retourneren in WEEKDAY-winkels in Nederland. Neem de artikel(en) mee samen met je e-ontvangstbewijs of leveringsbon en wij helpen je verder. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.
Klik hier om een nieuw formulier te printen. Vergeet niet om alle bestelgegevens in te vullen.
Het kan tot 14 dagen duren voor een retour is ontvangen en verwerkt. Als je bestelling in meer dan één pakket werd geleverd, dan kunnen de terugbetalingen mogelijk op verschillende tijden plaatsvinden.
Duurt het langer, neem dan contact op met de klantenservice en hou je bewijs van ontvangst bij de hand, zoals bijv. ophaalbewijs, afleverbewijs.
Een bestelling retour sturen:
Artikelen die op monki.com zijn gekocht, kunnen niet in de winkel worden geretourneerd.
Retourneren kost €3, dit wordt afgetrokken van het totale terug te betalen bedrag.
Retourneer je Monki-artikelen online door de instructies op de pakbon in je pakket te volgen.
Als je het zelfklevende retourlabel mist, neem dan contact op met onze klantenservice.
Er zit een retourformulier bij je pakket. Als je dit formulier niet meer hebt, kun je het gewoon afdrukken en alle vereiste informatie invullen in een nieuw formulier hier.